Von der Einzelfirma zu 500.000 Bestellungen. Unsere Geschichte.

Nicht jedes Unternehmen startet im Glasbüro, mit riesigem Budget und einem ganzen Team. Wir haben klein angefangen – geduldig und mit einem Ziel: unsere Arbeit so gut zu machen, wie es nur geht. Wir waren überzeugt, dass Vertrauen mit der Zeit kommt, wenn man schnell handelt und Kundinnen und Kunden partnerschaftlich behandelt – und wir haben uns nicht geirrt. 😊

Inhaltsverzeichnis

  1. SwissSoftware24 in Zahlen
  2. 2013, ricardo.ch und die erste Phase
  3. Service bei digitalen Produkten
  4. Kontakt
  5. B2B-Zusammenarbeit
  6. Zusammenarbeit mit Herstellern und Ausbau des Angebots
  7. Bestellabwicklung
  8. Fazit
  9. FAQ – häufige Fragen

SwissSoftware24 in Zahlen

2013, ricardo.ch und die erste Phase

2013 war SwissSoftware24 noch eine Einzelfirma, die auf ricardo.ch Laptops und Elektronik verkauft hat. Das war eine Testphase, in der wirklich alles zählte: schnelle Reaktion, faires Vorgehen, Zuverlässigkeit – und vor allem der Aufbau von Sichtbarkeit und Reputation durch echte Transaktionen.

Es begann ganz unspektakulär – mit zwei gebrauchten Laptops, die auf ricardo.ch eingestellt wurden. Damals zeigte sich: Auch gebrauchte Geräte haben einen Markt, und manchmal lassen sie sich sogar teurer verkaufen als zum eigenen Einkaufspreis. Das war für uns ein Signal, das Risiko einzugehen, das Möbelgeschäft zu beenden und diesen Markt kennenzulernen – und E-Commerce von Grund auf zu lernen.

Am Anfang war ein Zimmer in der Wohnung gleichzeitig Büro, Lager und Werkstatt. Mit der Zeit kamen Reparaturen, Refurbishing, Service und Hilfe bei Themen dazu, die einen schnell stundenlang beschäftigen konnten – Systeminstallationen, Konfigurationen, Datenrettung … Aus dieser Phase stammt eine zentrale Lektion: Entscheidend ist nicht nur der Verkauf, sondern dass Kundinnen und Kunden am Ende eine Lösung bekommen – und Ruhe im Kopf.

Der nächste Schritt war Software – zuerst in Box-Versionen. Wie es bei Anfängen oft ist: Unser Gründer hat die ersten Pakete abends zusammen mit seinem Sohn vorbereitet und zur Post gebracht, damit sie so schnell wie möglich bei den Kundinnen und Kunden ankommen. Als digitale Produktschlüssel immer stärker wurden, mussten wir umdenken und das Risiko eingehen, damit “der Zug nicht abfährt”. Zuerst wurden Keys manuell verschickt, später automatisiert – und so erhalten heute die meisten Kundinnen und Kunden ihren Schlüssel schnell und ohne Wartezeit, während wir uns auf Support und Service konzentrieren können.

So haben wir SwissSoftware24.ch Schritt für Schritt aufgebaut.

Service bei digitalen Produkten

Wir haben schnell gemerkt: Beim Kauf von Software (und nicht nur dort) suchen Kundinnen und Kunden mehr als nur ein Produkt. Sie wollen vor allem eines: Ruhe. Sie möchten sicher sein, dass der Code funktioniert, die Anleitung verständlich ist und der Verkäufer nicht verschwindet, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Heute ist SwissSoftware24 ein Software-Shop, bei dem drei Dinge im Mittelpunkt stehen:

Im E-Commerce reichen Aussagen allein nicht aus. Zahlen zählen – deshalb teilen wir sie offen:

Zahlen sprechen für sich. Wir sind stolz darauf, dass etwa die Hälfte unserer Kundinnen und Kunden uns bereits kennt und wiederkommt – zur Abo-Verlängerung oder für neue Tools. Unsere Zuverlässigkeit kannst du zudem auf Toppreise prüfen – dort kann man gute Bewertungen nicht “kaufen”, man muss sie sich verdienen: https://www.toppreise.ch/shops/swisssoftware24-ch-s1904

Kontakt

Ein Verkauf endet nicht mit der Lieferung. Dazu gehört auch die Beantwortung von Fragen – z.B. zur Aktivierung, Kompatibilität oder zu Formalitäten für Unternehmen.

Offiziell sind wir von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr erreichbar. Trotzdem versuchen wir, so schnell wie möglich auf Nachrichten und Reklamationen zu reagieren (meist innerhalb von ca. 12 Stunden).

So erreichst du uns:

B2B-Zusammenarbeit

Wir haben auch Kundinnen und Kunden, die nicht einzelne Lizenzen für den privaten Gebrauch kaufen, sondern größere Mengen an Keys für den beruflichen Einsatz benötigen. Für Unternehmen, Institutionen und IT-Teams ist wichtig, dass Einkäufe wiederholbar, schnell und sauber dokumentiert sind – und dass man im Zweifel mit einem Menschen sprechen kann, nicht nur mit einem Chatbot. Deshalb betreuen wir bei SwissSoftware24 auch B2B-Bestellungen: von regelmäßigen Verlängerungen bis hin zu größeren Käufen eines Produkts in Dutzenden oder sogar Hunderten von Schlüsseln.

Praktisch kannst du bereits ab 5 Lizenzen eine Anfrage für ein Angebot stellen. Unsere Beraterinnen und Berater beantworten Fragen, klären Details und helfen dabei, die Formalitäten sauber abzuschließen. Wir betreuen sowohl mittelgroße als auch große Unternehmen und Institutionen – darunter u.a. FIS und AMAG. Wir stellen Rechnungen mit MwSt. 8,1% aus.

Zusammenarbeit mit Herstellern und Ausbau des Angebots

Im E-Commerce entsteht Vertrauen vor allem dann, wenn Kundinnen und Kunden das Gefühl haben, in einem Shop zu bestellen, der einen guten Ruf, echte Bewertungen und verlässlich bestätigte Servicequalität hat. Deshalb entwickeln wir SwissSoftware24 auf Basis der Zusammenarbeit mit Herstellern und Distributoren weiter und bauen unser Portfolio konsequent aus – besonders in Bereichen, in denen Kundinnen und Kunden häufig Support und Sicherheit erwarten. Wir vertreiben Produkte und entwickeln Partnerschaften u.a. mit Marken wie Kaspersky, Bitdefender oder ESET.

Bestellabwicklung

Variante A: Schlüssel sofort verfügbar (automatische Abwicklung)

In den meisten Fällen läuft die Abwicklung einer ESD-Bestellung sehr schnell. Nach Zahlungseingang bereitet das System die Bestellung automatisch vor und sendet eine E-Mail mit den Informationen für die Aktivierung (z.B. Lizenzschlüssel und Anleitung).

Das bedeutet:

Die Standardzeit für die Zustellung von Schlüssel und Rechnung liegt meist bei ca. 5 Minuten und läuft 24/7. Wenn du die E-Mail nicht siehst, prüfe bitte Spam/Angebote und ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls du den Schlüssel trotzdem nicht findest – wir helfen dir weiter.

Variante B: Schlüssel auf Bestellung

Es kommt vor, dass bestimmte Produkte nicht “sofort” verfügbar sind. Das betrifft vor allem Nischenprodukte (z.B. weniger gefragte Antivirenprogramme) oder teure Server-Software, die sich nicht sinnvoll auf Lager halten lässt. In diesem Fall beschaffen wir nach Zahlungseingang die Lizenz beim Hersteller oder Distributor und senden sie per E-Mail, sobald sie freigegeben ist.

So läuft es Schritt für Schritt:

  1. Du bestellst und bezahlst.
  2. Das System markiert die Bestellung als “Lizenzbeschaffung erforderlich”.
  3. Ein Ansprechpartner beschafft den Key beim Hersteller/Distributor.
  4. Sobald der Key vorliegt, senden wir dir eine E-Mail mit allen Aktivierungsdetails.

Fazit

Wenn wir auf diese Geschichte zurückblicken, hat sich eines nie geändert: SwissSoftware24 ist durch termingerechte Abwicklung, schnelle Kommunikation und einen fairen Umgang mit Kundinnen und Kunden gewachsen. Genau das sorgt dafür, dass viele jedes Jahr zurückkommen, ihre Abos verlängern – und dass Unternehmen uns als zuverlässigen B2B-Partner sehen.

Heute, nach ca. 500.000 Bestellungen, wissen wir: Es zählt nicht nur das Produkt, sondern der gesamte Prozess drumherum – vom schnellen Schlüsselversand über Rechnung und Formalitäten bis hin zu Support, wenn etwas geklärt werden muss. Darauf bauen wir SwissSoftware24.

Unten findest du das FAQ – mit den häufigsten Fragen und Antworten, damit die Kaufentscheidung so einfach wie möglich wird (auch zu B2B und MwSt.). Wenn etwas im FAQ fehlt, schreib uns – wir sind da, um zu helfen.

FAQ – häufige Fragen

1) Wie schnell erhalte ich meinen ESD-Schlüssel nach dem Kauf?

In den meisten Fällen werden Schlüssel und Rechnung automatisch nach Zahlungseingang verschickt. Standardmäßig dauert das ca. 5 Minuten und läuft 24/7.

2) Was, wenn ich keine E-Mail mit Schlüssel oder Rechnung sehe?

Prüfe zuerst Spam/Angebote und ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn du die Nachricht weiterhin nicht findest, schreib uns oder ruf an. Wir prüfen die Bestellung und helfen dir weiter.

3) Was, wenn der Schlüssel nicht funktioniert oder ich ein Aktivierungsproblem habe?

Ruf uns an oder schreib uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung (z.B. Fehlermeldung). Wir antworten und führen dich zur Lösung.

4) Sind alle Produkte sofort verfügbar?

Die meisten ja, aber einen Teil der Produkte wickeln wir “auf Bestellung” ab. Nach Zahlungseingang beschaffen wir die Lizenz beim Hersteller oder Distributor und senden sie, sobald sie verfügbar ist.

5) Wie lange dauert die Abwicklung “auf Bestellung”?

Das hängt vom Produkt und der Verfügbarkeit beim Hersteller/Distributor ab. In der Regel dauert es bis zu 3 Werktage.

6) Wann und zu welchen Zeiten kann ich euch kontaktieren?

Offiziell sind wir von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr erreichbar. Wenn möglich, antworten wir auch außerhalb dieser Zeiten – und insgesamt möglichst schnell, durchschnittlich innerhalb von ca. 12 Stunden.

7) In welchen Sprachen unterstützt ihr Kundinnen und Kunden?

Telefonisch: Deutsch und Englisch.
Per E-Mail: Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch.

8) Wie kann ich euch erreichen?

Telefon: +(41) 43 550 05 20
E-Mail: [email protected]

9) Stellt ihr Rechnungen aus?

Ja. Wir stellen Rechnungen mit MwSt. 8,1% aus.

10) Betreut ihr B2B-Bestellungen und größere Lizenzmengen?

Ja. Wir betreuen B2B-Bestellungen – von regelmäßigen Verlängerungen bis hin zu größeren Lizenzkäufen (Dutzende oder sogar Hunderte von Keys). Du kannst bereits ab 5 Lizenzen ein Angebot anfragen.

11) Wie läuft ein B2B-Kauf Schritt für Schritt ab?

Du kontaktierst uns mit der Info, wie viele Lizenzen du brauchst und um welches Produkt es geht. Gemeinsam klären wir die Details und erstellen ein Angebot.

12) Wo kann ich unabhängige Bewertungen zu SwissSoftware24 prüfen?

Auf Toppreise – einer Schweizer Preis- und Bewertungsplattform. Aktuell ist dort eine Bewertung von 4,8 auf Basis von 234 Rezensionen sichtbar: https://www.toppreise.ch/shops/swisssoftware24-ch-s1904

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