Da un’attività individuale a 500.000 ordini. La nostra storia.

Non tutte le aziende partono da un ufficio di vetro, con un grande budget e uno staff numeroso. Noi abbiamo iniziato in modo semplice, con pazienza e con un solo obiettivo: fare il nostro lavoro nel miglior modo possibile. Credevamo che, se avessimo agito in fretta e trattato il cliente da partner, la fiducia sarebbe arrivata col tempo - e non ci siamo sbagliati.

Indice

1. SwissSoftware24 in numeri
2. 2013, ricardo.ch e la prima fase di sviluppo
3. Assistenza per un prodotto digitale
4. Contatti
5. Collaborazione B2B
6. Collaborazione con i produttori e sviluppo dell’offerta
7. Evasione dell’ordine
8. Conclusione
9. FAQ - domande frequenti

SwissSoftware24 in numeri

• Inizio attività: 2013 - attività individuale, vendite su ricardo.ch (laptop ed elettronica), “E-CH” Hankus come venditore su ricardo.ch, poi “swizpol Hankus”
• 2015: ampliamento delle vendite su eBay e Amazon
• 2016: ingresso nel mercato tedesco e austriaco
• 2017: lancio dello shop online swisssoftware24.ch
• 2019: ampliamento delle vendite, tra gli altri, verso Francia, Italia, Liechtenstein, Lussemburgo, Spagna, Polonia, Paesi Bassi, Portogallo, Belgio
• 2022: registrazione del marchio
• Numero totale di ordini dall’inizio: circa 500.000
• Tempo di risposta a messaggi/reclami: circa 12 ore
• Clienti di ritorno: circa 50% (tra cui rinnovi di abbonamento)
• Recensioni indipendenti: profilo del negozio su Toppreise 4,8 (234 recensioni)

2013, ricardo.ch e la prima fase di sviluppo

Nel 2013 SwissSoftware24 era ancora un’attività individuale che vendeva laptop ed elettronica su ricardo.ch. Era una fase di test in cui contava praticamente tutto: velocità di reazione, approccio onesto al cliente, puntualità e - soprattutto - costruire riconoscibilità e reputazione tramite le transazioni.

È iniziato in modo molto semplice - con due laptop usati messi in vendita su ricardo.ch. All’epoca si è scoperto che, nonostante il fatto che l’attrezzatura fosse usata, si poteva venderla a un prezzo superiore rispetto al costo d’acquisto. È stato un segnale che valeva la pena rischiare, chiudere il negozio di mobili per bambini e iniziare a conoscere questo mercato e imparare l’e-commerce da zero.

All’inizio, una stanza dell’appartamento era ufficio, magazzino e laboratorio, perché col tempo sono arrivati riparazioni, ricondizionamento, assistenza e aiuto ai clienti su temi che potevano trattenere una persona per molte ore - installazioni di sistema, configurazioni, recupero dati… Da questa fase nasce una lezione: non conta solo la vendita, ma se il cliente ottiene una soluzione al suo problema e guadagna tranquillità.

Il passo successivo è stato il software - prima in versione box. Come spesso accade agli inizi, il nostro fondatore spediva i primi pacchi insieme al figlio, portandoli ogni sera alla posta per farli arrivare ai clienti il prima possibile. Quando sul mercato hanno iniziato a comparire le chiavi digitali, bisognava cambiare e rischiare, per non “perdere il treno”. Prima le chiavi venivano inviate manualmente, poi automaticamente - e grazie a questo oggi la maggior parte dei clienti riceve la chiave rapidamente, senza aspettare, e noi possiamo concentrarci su supporto e assistenza.

Ed è proprio così, passo dopo passo, che abbiamo costruito SwissSoftware24.ch.

Assistenza per un prodotto digitale

Abbiamo notato subito che nella vendita di software (e non solo) i clienti cercano qualcosa di più del prodotto in sé. Cercano tranquillità. Vogliono essere certi che il codice funzioni, che l’istruzione sia chiara e che il venditore non scompaia dopo aver ricevuto il pagamento.

Oggi SwissSoftware24 funziona come negozio di software in cui sono importanti 3 cose:

• evasione rapida,
• aiuto dopo l’acquisto,
• informazioni trasparenti (contatto, regolamenti, policy).

Tuttavia, nel mondo dell’e-commerce le sole dichiarazioni non bastano. Contano i numeri, per questo li condividiamo con orgoglio con i nostri clienti:

• ~500.000 ordini dall’inizio dell’attività
• ~50% di clienti di ritorno - tra cui persone che rinnovano gli abbonamenti ogni anno
• ~12 ore di tempo medio di risposta a messaggi/reclami

I numeri parlano da soli. Siamo orgogliosi che metà dei nostri clienti siano persone che ci conoscono già e tornano, sia per rinnovare un abbonamento sia per nuovi strumenti. Puoi anche verificare la nostra affidabilità sul portale indipendente Toppreise, dove non si possono “comprare” buone recensioni - bisogna guadagnarsele. Puoi consultarle qui: https://www.toppreise.ch/shops/swisssoftware24-ch-s1904

Contatti

Vendere un prodotto non significa solo consegnarlo al cliente. Significa anche rispondere alle domande, tra cui attivazione, compatibilità, formalità per le aziende.

In SwissSoftware24 siamo ufficialmente disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16, ma nonostante ciò cerchiamo di reagire ai messaggi e ai reclami il più rapidamente possibile (nella maggior parte dei casi entro 12 ore).

Puoi contattarci sia:

• Per telefono: +(41) 43 550 05 20 (in tedesco e in inglese)
• E-mail: [email protected] (in tedesco, inglese, italiano e francese).

Collaborazione B2B

Abbiamo anche clienti che non acquistano da noi singole licenze per uso domestico, ma cercano un numero maggiore di chiavi per uso professionale. Per aziende, istituzioni e team IT è fondamentale che gli acquisti siano ripetibili, veloci e ben documentati, e che in caso di domande si possa parlare con una persona e non con un chatbot, per questo in SwissSoftware24 gestiamo anche ordini B2B: da rinnovi ciclici a acquisti più grandi di un singolo prodotto, contati in decine e persino centinaia di chiavi.

In pratica, puoi contattarci per un’offerta sulle chiavi già nel caso in cui tu voglia ordinare 5 licenze. I nostri consulenti risponderanno volentieri a tutte le domande, adatteranno le condizioni dell’ordine e completeranno tutte le formalità. Serviamo sia aziende di alcune decine di persone sia grandi aziende e istituzioni, e tra i nostri clienti ci sono stati, tra gli altri, FIS e AMAG. Emettiamo fatture con VAT 8.1%

Collaborazione con i produttori e sviluppo dell’offerta

Negli e-commerce la fiducia nasce dal fatto che il cliente percepisca di fare un ordine in un posto che ha una buona reputazione, recensioni e una qualità confermata da altri, per questo sviluppiamo SwissSoftware24 basandoci sulla collaborazione con produttori e distributori di software e costruiamo con coerenza un portfolio soprattutto nelle aree in cui i clienti più spesso si aspettano supporto e sicurezza, distribuendo prodotti e instaurando collaborazioni partner con marchi come Kaspersky, Bitdefender o ESET.

Evasione dell’ordine

Variante A: chiave disponibile subito (evasione automatica)

Nella maggior parte dei casi l’evasione di un ordine per una chiave ESD avviene molto rapidamente. Dopo la registrazione del pagamento, il sistema prepara automaticamente l’ordine e invia al cliente un’e-mail con le informazioni necessarie per l’attivazione (ad es. chiave/licenza e istruzioni).

Significa:

• l’evasione avviene automaticamente dopo la ricezione del pagamento,
• l’e-mail arriva all’indirizzo fornito nell’ordine,
• nel messaggio ci sono tutte le informazioni chiave per iniziare a usare il prodotto.

Il tempo standard di consegna della chiave e della fattura è di solito 5 minuti e funziona 24/7. Se il cliente non vede l’e-mail, chiediamo sempre di controllare cartelle come spam/offerte e la correttezza dell’indirizzo e-mail fornito nell’ordine. Se nonostante ciò non si riesce a trovare la chiave - siamo disponibili ad aiutare.

Variante B: chiave disponibile su richiesta

Può succedere che una parte dei prodotti non sia disponibile “subito”. Si tratta soprattutto di prodotti… di nicchia, come ad esempio antivirus poco popolari o software server costoso che non conviene tenere a magazzino. In tal caso, dopo il pagamento dell’ordine, otteniamo la licenza dal produttore o dal distributore e poi la inviamo al cliente via e-mail non appena ci viene resa disponibile.

Come funziona passo dopo passo?

1. Il cliente effettua e paga l’ordine.
2. Il sistema contrassegna l’ordine come richiedente l’ottenimento della licenza.
3. Un commerciale ottiene la chiave dal produttore/distributore.
4. Dopo aver ricevuto la chiave, inviamo al cliente un’e-mail con un set completo di informazioni per l’attivazione.

Conclusione

Guardando questa storia con il senno di poi, una cosa non cambia: SwissSoftware24 è cresciuta grazie a evasione puntuale, comunicazione efficiente e un approccio onesto verso il cliente. Sono proprio questi elementi che fanno sì che alcune persone tornino ogni anno, rinnovando gli abbonamenti, e che le aziende ci trattino come un partner d’acquisto affidabile.

Oggi, dopo circa 500.000 ordini, vediamo che non conta solo il prodotto, ma l’intero processo attorno - dalla consegna rapida della chiave, attraverso la fattura e le formalità, fino al supporto quando serve chiarire qualcosa, ed è su questo che costruiamo SwissSoftware24.

Qui sotto trovi la FAQ - abbiamo raccolto lì le domande e risposte più frequenti per semplificare al massimo la decisione d’acquisto e chiarire dubbi tipici (anche su temi aziendali e VAT). Se qualcosa non è nella FAQ, scrivici - siamo qui per aiutare.

FAQ - domande frequenti

1) Quanto rapidamente riceverò la chiave ESD dopo l’acquisto?

Nella maggior parte dei casi la chiave e la fattura vengono inviate automaticamente dopo la registrazione del pagamento. Di solito ci vogliono circa 5 minuti e funziona 24/7.

2) Cosa succede se non vedo l’e-mail con la chiave o la fattura?

Controlla prima cartelle come spam/offerte e se l’indirizzo e-mail fornito nell’ordine è corretto. Se ancora non vedi il messaggio - scrivici o chiamaci. Verificheremo l’ordine e ti aiuteremo.

3) Cosa succede se la chiave non funziona o ho un problema con l’attivazione?

Chiamaci o scrivici con il numero d’ordine e una breve descrizione del problema (ad es. messaggio di errore). Risponderemo e ti guideremo verso la soluzione.

4) Tutti i prodotti sono disponibili subito?

La maggior parte sì, ma una parte dei prodotti viene evasa su richiesta. In tal caso, dopo il pagamento dell’ordine, otteniamo la licenza dal produttore o dal distributore e la inviamo non appena ci viene resa disponibile.

5) Quanto dura l’evasione nella variante “su richiesta”?

Dipende dal prodotto e dalla disponibilità presso produttore/distributore, di solito fino a 3 giorni lavorativi.

6) Quando e in quali orari posso contattarvi?

Ufficialmente siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00-16:00, ma per quanto possibile cerchiamo anche di rispondere fuori da questi orari e lo facciamo il più rapidamente possibile - in media in circa 12 ore.

7) In quali lingue assistete i clienti?

Per telefono: in tedesco e in inglese.
Per e-mail: in tedesco, inglese, italiano e francese.

8) Come posso contattarvi?

Telefono: +(41) 43 550 05 20
E-mail: [email protected]

9) Emettete fatture?

Sì. Emettiamo fatture con VAT 8.1%.

10) Gestite ordini B2B e quantità maggiori di licenze?

Sì. Gestiamo ordini B2B - da rinnovi ciclici a acquisti più grandi di licenze (decine e persino centinaia di chiavi). Puoi contattarci per un’offerta già a partire da 5 licenze.

11) Come funziona un acquisto B2B passo dopo passo?

Ci contatti con l’informazione su quante licenze ti servono e a quale prodotto si riferisce la richiesta. Insieme chiariremo i dettagli e prepareremo un’offerta.

12) Dove posso verificare recensioni indipendenti su SwissSoftware24?

Su Toppreise - un comparatore svizzero di prezzi e recensioni. Attualmente è visibile una valutazione di 4,8 sulla base di 234 recensioni. https://www.toppreise.ch/shops/swisssoftware24-ch-s1904